第三項 【広報業務・リスク＆教訓編】
■「不満・組織に燻る熾火」
●予兆
ハインリッヒの法則（安全工学）というのをご存じでしょうか？最近では医療事故などがマスコミで解説される時にこの法則が紹介されたりしてますので、ご存じの方も多いのではないでしょうか？別名『１：２９：３００の法則』と呼ばれたりもします。
｢１件の重大な事故の陰に２９件の小さい事故があり、さらにその奥に３００件の小さな異常が隠れている｣という安全工学の理論です。逆に考えると、３００の小さなミスを見逃し、さら２９の中くらいのミスを見逃すと、1つの大きなミスにつながるということになります。もっと簡略化すると、一つの大きな失敗には数多くの予兆があり、予兆を無視すれば大失敗につながるということになります。
事故というと工場や交通機関の事のように感じますが、小さな異常とは何も機械だけのことではないと思います。事故を人災と考えれば、第二次産業での機械の異常を、すべての企業における従業員の心の異常に置き換えることができます。３００の人間の心の中の小さな異常は１つの重大な事件につながるということです。「一事が万事」昔の人は経験値でこのことを理解していたのでしょう。身近なところを見回してみると、ルーズなお金の使い方をする営業マンがいる会社は、その財務体質もやはり何かしら不透明なものを感じさせる場合が多いのではないでしょうか？
大きな事件に繋がる心の問題、社内に渦巻く小さなトラブルの芽を早めに発見して対処していくことが大きなトラブルを未然に防ぐ予防注射と言えます。
特に心の問題は重要です。心の問題がすべての素と言っても過言ではありません。企業ではだいたい「うらみ（恨）、うらみ（怨）、うらみ（憾）、つらみ（辛）、にくみ（憎）、ねたみ（妬）、そねみ（嫉）、ひがみ（僻）、やっかみ、きらう（嫌）」のような「負の心」が問題を引き起こします。仕事のシステムなどの改善は意外と頻繁に行われ、取り組みやすい問題なのですが、いざ心の問題となると取り組むとっかかりさえ無いのが現状です。企業や社会に蠢いている「負の心」の動きのコントロールが企業経営者の一番の課題と言えます。是非上記に挙げた「負の心」＝３００の小さな異常と真剣に取り組む体制作りに一日も早く着手して頂ければと思います。
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